Conditions générales de vente

1. Qui vous vend le service

FitzUniverse, nom commercial de l'entreprise individuelle NDIONE CHARLES FIZGERAL KENNEDY, RCCM SN.MBR.2026.A.3440, NINEA 013375531, Quartier Médine Extension, Commune de Mbour, Sénégal. Contact : contact@fitzuniverse.com ou +221 33 904 66 78. Détails complets dans les mentions légales.

2. Ce qui est gratuit, ce qui est payant

Le catalogue des bourses et des universités, les fiches, les liens officiels et le diagnostic d'éligibilité sont en accès libre, sans achat. Seul l'accompagnement est payant.

Deux parcours sont proposés :

• Bourses : le Pass Découverte (un accès de 14 jours à Fitz pour poser vos questions) et des forfaits qui couvrent un nombre défini de candidatures accompagnées.
• Préinscription en France : le Diagnostic France (un accès de 14 jours) et des formules qui couvrent la constitution de votre dossier Études en France pour une campagne.

Le contenu exact de chaque formule, son prix et le nombre de candidatures couvertes sont décrits sur la page Formules. C'est cette description, telle qu'elle est affichée au moment de votre paiement, qui fait foi.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF). Le montant affiché sur la page de paiement est celui que FitzUniverse vous facture : nous n'ajoutons aucun frais. Votre opérateur de paiement mobile ou votre banque peut appliquer ses propres frais, selon ses conditions.

Un prix s'applique tant qu'il est affiché sur le site. Nous pouvons le modifier à tout moment ; la modification ne touche jamais une formule déjà payée.

Si vous avez payé le Diagnostic France, ses 10 000 F sont déduits du prix d'une formule Dossier France achetée dans les 30 jours qui suivent. La page de paiement affiche alors le montant réduit.

4. Comment se passe un achat

1. Vous choisissez une formule sur la page Formules.
2. Vous vous connectez à votre compte FitzUniverse, ou vous le créez gratuitement si vous n'en avez pas encore : vous revenez ensuite sur la formule choisie.
3. La page de paiement récapitule la formule et son prix. Vous pouvez encore revenir en arrière et changer de formule.
4. Vous êtes dirigé vers la page sécurisée de PayDunya, où vous choisissez votre moyen de paiement (par exemple Wave, Orange Money ou carte bancaire). Tant que vous n'avez pas confirmé le paiement sur cette page, vous pouvez l'annuler sans être débité.
5. Dès que PayDunya nous confirme le paiement, votre formule est activée sur votre compte. Cela prend en général quelques minutes. Votre espace étudiant affiche la formule active : c'est la trace de votre achat, avec le reçu que PayDunya vous adresse.

Le site et les échanges avec nos équipes sont en français.

5. Paiement en une fois

Un nouvel achat ne réduit jamais un accès en cours. Si vous détenez déjà la formule choisie, ou si elle ne vous ouvrirait aucune candidature de plus, la page de paiement vous le dit et l'achat n'est pas proposé.

6. Durée

• Pass Découverte et Diagnostic France : 14 jours à compter de l'activation.
• Forfaits bourses : pas de date d'expiration. Le forfait couvre le nombre de candidatures indiqué sur la page Formules ; une candidature déposée reste suivie jusqu'à la réponse de l'université.
• Formules Dossier France : jusqu'au 31 juillet de la campagne Études en France en cours au moment de l'achat.

7. Pas de remboursement

Seule exception : une erreur de paiement. Si vous avez été débité deux fois pour le même achat, ou si votre formule ne s'est pas activée alors que le paiement a bien été encaissé, écrivez-nous avec la référence de la transaction. Nous activons la formule payée et restituons tout montant encaissé en double.

8. Ce que nous garantissons, ce que nous ne garantissons pas

Ce que nous garantissons : un accompagnement sérieux à chaque étape, et un dossier complet, solide, prêt à être déposé avant l'échéance. La décision d'admission et la délivrance du visa relèvent, elles, des établissements et des autorités consulaires.

Nous ne garantissons donc ni l'obtention d'une bourse, ni une admission, ni un visa. Les informations du catalogue sont vérifiées à la source, mais les organismes peuvent les changer : la page officielle fait toujours foi.

Les textes proposés par Fitz (lettres, e-mails, traductions, relectures) sont des aides à la rédaction. Relisez-les avant de les envoyer : c'est vous qui les signez.

9. Ce que nous attendons de vous

• Donner des informations exactes sur votre parcours, vos notes et votre situation.
• Ne fournir que des documents authentiques. Un document falsifié met fin à l'accompagnement, sans remboursement.
• Respecter les échéances qui vous sont indiquées et répondre à nos demandes dans les délais.
• Garder votre compte pour vous seul : une formule est personnelle et ne se partage pas.

Si vous avez moins de 18 ans, l'achat doit être fait avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur.

Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, de partage de compte ou d'usage abusif du service. Nous vous en informons par écrit.

10. Vos données

Ce que nous collectons, pourquoi, et comment exercer vos droits : voir la page Confidentialité.

11. Réclamation et litige

Pour toute réclamation, écrivez à contact@fitzuniverse.com en indiquant votre adresse e-mail de compte et, s'il s'agit d'un paiement, la référence de la transaction.

Ces conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions sénégalaises compétentes, sous réserve des règles qui protègent le consommateur dans son pays.

12. Modification de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version qui s'applique à votre achat est celle en ligne au moment où vous avez payé. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.